近年來我國酒店業(yè)相繼面臨世界經(jīng)濟復蘇乏力,國民經(jīng)濟增速放緩,消費結(jié)構(gòu)調(diào)整等壓力,酒店業(yè)轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。同時隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展,酒店業(yè)也面臨技術革新壓力,酒店等傳統(tǒng)行業(yè)應提升互聯(lián)網(wǎng)應用思維和能力,利用互聯(lián)網(wǎng)技術進行深入融合和創(chuàng)新發(fā)展,提升服務管理水平。著這種背景下酒店智能客房?應運而生。下邊我們一塊看下如何實現(xiàn)酒店智能客房?。

1.住宿服務

住宿服務是酒店的核心產(chǎn)品,客房管理也是酒店工作量很重要的工作環(huán)節(jié),因此酒店智能建設應以客房的智能化為重點。對客房智能化建設從智能電話、多媒體互動電視、顧客服務管理、智能化控制管理系統(tǒng)的配備上做了相應規(guī)定,提倡酒店行業(yè)智能產(chǎn)品應用注重客房安全舒適環(huán)境的營造,核心功能為給客人便捷客房設施使用,提供高科技體驗感,同時應具備綜合客房信息管理能力,提高酒店服務和管理效率。

2.自助服務

從對比分析來看,手機 APP、自助服務簡化了客房預訂與入住手續(xù),增強了客戶體驗感,同時建立起移動端的客戶交流和互動,受到顧客歡迎,較容易實施,而客房管理功能較少。同時應注意到,實現(xiàn)數(shù)字開門,并非簡單的將成千上萬個房號和訪客“對號入座",連接客房、顧客、智能手機需要的大量數(shù)據(jù),其安全性和分析應用依賴于技術三方的服務能力,同時此功能面臨數(shù)字化門鎖的更新改造和成本提升。

3.酒店客房控制管理系統(tǒng)

酒店客房控制管理系統(tǒng)將客房門鎖、空調(diào)、燈光、音響系統(tǒng)等進行統(tǒng)一管理控制,即時反映客房狀態(tài)和顧客需求,能與酒店PMS系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換分析,是酒店智能化的重要模塊,但酒店服務功能相對少,難以滿足顧客移動應用及酒店便捷服務的發(fā)展需求。無線物聯(lián)客房控制系統(tǒng)在功能上具有酒店在線服務、設備智能控制、能耗實時監(jiān)測分析、服務質(zhì)量跟蹤等,符合物聯(lián)網(wǎng)和智慧酒店發(fā)展的趨勢。

酒店智能客房?客趨于移動端的服務管理一體化,既能實現(xiàn)分移動端的酒店數(shù)字化服務,實現(xiàn)客房整體的設施管理和控制,還應能進行相關服務流信息收集和數(shù)據(jù)分析,構(gòu)建線上線下融通的服務體系,促進酒店經(jīng)營管理優(yōu)化,有效提高酒店服務和管理效率,促進酒店整體運營的智慧化。